Wenn etwas nicht stimmt

Jedes Kapitel hat seinen eigenen Abschnitt „Wenn etwas nicht klappt". Hier steht, was über Kapitelgrenzen geht.

19.1 Die häufigsten zwölf Fragen

19.2 Die Zeiten stimmen nicht

Fast immer ist die Uhr an Bord schuld. Prüfe in dieser Reihenfolge:

1. Hat der Hafen eine Zeitzone? Station öffnen → Bearbeiten → Wo. Ohne sie kann Cruvela die Uhr nicht stellen.
2. Stimmt die Abendfrage? Auf See: Wurde die Uhr anders umgestellt, als du geantwortet hast, berichtige es bis mittags mit Ändern auf Start.
3. Steht der Termin am richtigen Ort? Ein Flug steht in der Zeit seines Flughafens.

Eine Station steht einen Tag daneben

Der Tag einer Station gilt am Ort der Station – Penang am 12. Dezember ist der

1. Dezember in Malaysia, auch wenn es in Deutschland noch der 11. ist. Reiseplan,

Stationsauswahl, Tagesansicht und Formular zeigen seit Version 1.4 alle denselben Tag.

Hast du mit einer älteren Version einen Hafentag im Formular „richtiggestellt", weil der Reiseplan ihn einen Tag zu früh zeigte, liegt er jetzt einen Tag zu spät. Öffne die Station, tippe Bearbeiten, dann die Zeile Tage (oder Anderer Tag) und den richtigen Tag – Sichern.

19.3 Es piept nicht

Drei Dinge, in dieser Reihenfolge:

1. Mitteilungserlaubnis – Einstellungen → Cruvela → Mitteilungen.
2. Fokus – „Nicht stören" schaltet auch Cruvela stumm.
3. Vorlaufzeit – ist überhaupt eine angeschaltet? Kapitel 5.6.

19.4 Die anderen sehen meine Änderung nicht

1. Abgleich – ist er erlaubt und gelaufen? Kapitel 16.8.
2. Netz – hatte eines der beiden Geräte seither überhaupt Verbindung?
3. Rolle – darfst du das ändern? Kapitel 8.1.

Wenn eine Warnung dabeisteht

Unter Einstellungen → Abgleich steht in aller Regel „iCloud · bereit" in Grün und darunter, wie viele Änderungen noch unterwegs sind. Zwei Fälle sehen anders aus, und beide sagen es dir:

„Liegengeblieben – seit …" Die Änderungen kommen trotz brauchbarer Verbindung seit über einem Tag nicht durch. Ein weiterer Versuch kostet nichts; hilft er nicht, lassen sie sich verwerfen — sie fehlen danach bei den anderen.

Eine Warnung in Gelb, und „iCloud" ist nicht mehr grün. Dann hat iCloud die Änderungen abgewiesen, und Warten hilft nicht. Cruvela sagt dazu, was gilt:

19.5 Der Einladungslink tut nichts

Bei dem, der ihn antippt, passiert nichts – oder es öffnet sich eine Webseite statt Cruvela. Vier Ursachen, der Reihe nach:

1. Cruvela ist auf dem Gerät nicht installiert. Der häufigste Fall. Der Link braucht die App; ohne sie öffnet sich die Einladungsseite auf cruvela.de. Sie führt in den App Store und sagt, dass der Link danach ein zweites Mal anzutippen ist – auf demselben iPhone. In der fertigen Einladungsnachricht steht der Weg zum App Store ohnehin vor dem Link.
2. Der Link ist geschlossen. Hat der Organisator Link schließen getippt, kommt niemand Neues mehr herein. Er kann ihn wieder öffnen; die Adresse bleibt dieselbe, die alte Nachricht funktioniert dann wieder.
3. Die Frist ist um. Drei Tage nach dem Reiseende schließt Cruvela den Link – sobald das iPhone des Organisators danach wieder Netz hat und die App geöffnet wird (Kapitel 8.2). Auch hier hilft nur: den Organisator fragen.
4. Kein iCloud-Konto auf dem Gerät. Zum Beitreten braucht es eines, und angemeldet bleiben muss man auch danach: Ohne iCloud kommt nichts Neues aus der Gruppe an, und eigene Beiträge warten auf dem Gerät. Die Reise selbst funktioniert auch ohne Netz.

19.6 Die Karte ist leer

Entweder ist keiner Station ein Ort zugeordnet (Kapitel 7.4), oder Karten sind im Netzschalter abgeschaltet (Kapitel 16.2). Der Satz unter der Karte sagt, welches von beidem.

19.7 Die Erkennung hat Unsinn gelesen

Verwirf den Vorschlag und lies die Unterlage mit der richtigen Angabe unter Was liest du gerade ein? erneut ein – eine geteilte Datei teilst du dafür noch einmal. Nimm dabei ein besseres Bild: Scanner statt Kamera, Bogen flach hinlegen, Licht von der Seite vermeiden.

19.8 Ein Knopf ist grau

Cruvela sperrt keinen Knopf ohne Begründung. Es gibt genau drei Gründe:

1. Es fehlt eine Angabe. Die rote Zeile darunter sagt, welche.
2. Es braucht Cruvela Pro. Dann steht eine Grenzkarte oder Grenzzeile dabei.
3. Deine Rolle darf das nicht. Dann steht die Reiseleitungszeile dabei.

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1 ist die Begründung, 2 der Weg weiter. Ein Knopf, der nichts tut und nichts sagt, ist der Fehler, den Cruvela vermeiden will.

19.9 Die App startet nicht

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Lässt sich der Speicher nicht öffnen, zeigt Cruvela 1 eine verständliche Meldung und 2 die Wege: erneut versuchen oder das Problem melden – ohne dass der Speicher dafür offen sein müsste.

19.10 Einen Fehler melden

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Einstellungen → Problem melden.

1 ist deine Beschreibung. Schreib, was du getan hast und was du erwartet hättest. 2 zeigt, was mitgeschickt wird: Gerätemodell, iOS-Fassung, Cruvela-Fassung und die letzten Protokollzeilen. 3 verschickt es per Mail.

19.11 Eine gelöschte Reise zurückholen

Cruvela löscht sofort und zeigt für ein paar Sekunden ein Rückgängig. Das ist der schnelle Weg zurück – aber nicht der einzige.

Bei einer geteilten Reise ist das anders: Dort fragt Cruvela vorher nach, weil das Löschen auch auf die Geräte der anderen wirkt.

Wenn etwas nicht klappt

Der Fehlerbericht lässt sich nicht verschicken. Er geht per Mail. Ist auf dem Gerät kein Mailkonto eingerichtet, kann iOS ihn nicht öffnen; richte eines ein oder schreib von Hand an die Adresse, die im Impressum steht.

Nichts von alledem hilft. Mach einen Export (Kapitel 16.10), bevor du irgendetwas löschst oder neu installierst. Der Export ist eine Datei; sie überlebt alles.

Die App ist langsam geworden. Meist liegen sehr viele Fotos darin. Daten und Sicherung zeigt, wie viel Platz was belegt.

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